ANALISTA DE SUPORTE JR – BAIXADA FLUMINENSE
Empresa de grande porte localizada na baixada fluminense contrata:
Analista de Suporte Jr.
Atuar no atendimento aos usuários presencial, por telefone e acesso remoto, a fim de identificar, classificar e solucionar os problemas apresentados pelos funcionários tais como: de hardware, software, pacote Office, correio eletrônico e dúvidas frequentes na utilização da rede e de softwares/hardwares, registro e gerenciamento de chamados e encaminhamento do chamado de suporte para o agente de solução adequado. Monitorar o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento, recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos, assegurar o funcionamento do hardware e do software. Atender clientes e usuários, orientando-os na utilização da rede (Lan e Wan), hardware e software e manutenção de hardware.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes/usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente/usuário.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS:
Ensino Superior completo ou cursando em áreas: Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Administração com ênfase em Sistemas.
Desejável experiência mínima de 1 ano na área de suporte ou áreas afins. Conhecimentos básicos em administração de redes, manutenção e instalação de equipamentos e softwares. Windows e pacote Office no mínimo intermediário. Inglês Básico. Noções de Segurança da Informação e plataformas Linux. Desejável: Certificações ITIL, MCITP ou MCSE.
Experiência na área de TI;
Disponibilidade de horário
A EMPRESA OFERECE:
Salário + Benefícios: Assistência Médica, Plano odontológico, Previdência Privada, VT,Alimentação no local, Seguro de Vida e convênio com faculdades e cursos.
Interessados encaminhar CV no corpo do e-mail para recrutamentosjm@hotmail.com ,colocando Analista de Suporte Jr.
Cadastrada às 17:41h do dia 10 de junho de 2014 com Nenhum comentário.