Coordenador de Service Desk
Empresa de grande porte, com 30 anos de atuação no segmento de Tecnologia da Informação, com aproximadamente 10.000 colaboradores em todo o Brasil.
Coordenador de Service Desk
Pré-requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento em Service Desk;
- Curso técnico de informática/processamento de dados em estabelecimento de ensino reconhepelo MEC;
- Conhecimento em sistema operacional Windows (2000, XP, Vista e Seven), pacote Office e conhecimento de hardware (placas, fontes e periféricos);
Desejável experiência profissional na área de informática
Local de Trabalho: Santo Cristo – Rio de Janeiro/RJ
Atividades realizadas no cargo:
- Monitorar o fluxo de ligações e garantir os resultados operacionais;
- Acompanhar o tempo de tratamento das solicitações registradas;
- Monitorar os registros com status de prioridades;
- Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade;
- Elaborar relatório da pesquisa de satisfação dos usuários;
- Dar atendimento às situações críticas, conduzindo o processo de escalada quando aplicável;
- Gerar e analisar relatórios individuais (mensais) de performance dos atendentes;
- Divulgar e esclarecer junto aos atendentes os medidores do Service Desk e seus resultados individuais, para melhoria contínua;
- Executar os demais serviços pertinentes à área e reportar-se diretamente ao Órgão Fiscalizador;
- Administrar as equipes de atendimento (Service Desk e Controle de Qualidade);
- Analisar processos gerenciais, acompanhando in
- Escalonar e garantir o SLA acordado, identificar as causas/soluções para os problemas e buscar tendências para melhoria do atendimento ao cliente/usuário, dentro da Metodologia do MPRJ;
- Acompanhar a implementação de projetos, realizando a gestão de processos, controle de custos operacionais e indicadores de desempenho;
- Levantar as necessidades de treinamento e reciclagem profissional;
- Planejar, elaborar e coordenar projetos/programas de capacitação, objetivando formar multiplicadores;
- Planejar e supervisionar processos (cronograma, logística, capacitação e monitoramento);
- Avaliar, administrar e realizar ações necessárias com o objetivo de redução das reinde problemas com as equipes.
Salário: R$2500,00 + VT + VR(R$17,00) + Plano de saúde e Odontológico.
Prezado candidato, antes de se candidatar a vaga, por favor atualize seus dados: currículo, contatos, cursos e experiência profissional.
Candidatos dentro do perfil deverão encaminhar o currículo mencionando no assunto “Coordenador de Service Desk” para o email rhtecnologia02@hotmail.com
Cadastrada às 3:40h do dia 28 de janeiro de 2014 com Nenhum comentário.