Empresa Prestadora de Serviços contrata Coordenador(A) de Customer Success para Jacarepaguá

Empresa prestadora de serviços

Cargo: Coordenador(A) de Customer Success
Contratação: CLT

Descrição da Vaga:

• Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional.
• Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos.
• Definir e acompanhar indicadores da área (NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta, SLA, entre outros).
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes.
• Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes de maior relevância.
• Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em conjunto com a área Comercial.
• Monitorar riscos de cancelamento e construir planos de ação para mitigação do churn.
• Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área.
• Trabalhar em parceria com Produto, Comercial, Marketing e Suporte para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Acompanhar projetos de onboard

Requisitos:

• Graduação completa em Direito, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Customer Experience, Sucesso do Cliente.
• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS será considerado um diferencial).
• Conhecimento em gestão de indicadores e métricas de Customer Success.
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B.
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

Local: Jacarepaguá – Rio de Janeiro
Benefícios: Sem benefícios / Contratação PJ
Jornada de Trabalho: 39h semanais / Horário comercial

Informações adicionais:

• Diferenciais:
• Vivência no segmento jurídico ou legaltech.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success.
• Experiência com ferramentas de BI e análise de dados.
• Certificações na área de Customer Success.
• ENVIAR PRETENSÃO SALARIAL JUNTO COM O CURRÍCULO **
• Contratação PJ

Formas de candidatura:
Para se candidatar envie seu currículo por e-mail para: oportunidadesrhrecruta@gmail.com com o assunto: COORDENADOR DE CS – EMPREGOS RJ

Cadastrada às 12:07h do dia 15 de julho de 2026 com Nenhum comentário.
Palavras Vinculadas: Administração, Atendente, Coordenador, Direito, Jacarepaguá, Rio De Janeiro

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