SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – IRAJÁ – RJ
Empresa de Grande
Porte no segmento de Telecomunicação seleciona:
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO –
IRAJÁ – RJ
REQUISITOS:
* Ensino SUPERIOR CURSANDO;
* Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
·É imprescindível possuir experiência anterior
considerável como supervisor de Call Center.
CONHECIMENTOS INDISPENSÁVEIS:
* Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
* Conhecimentos em Gestão de equipes (Será Testado);
ATIVIDADES:
·Desenvolver sua equipe para ter pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.
·Divulgar os indicadores de gestão para a equipe.
·Garantir meta de Indicadores Operacionais dos Agentes (nível de serviço, TMO, IRC, transferências, produtividade dos Agentes).
·Controlar o absenteísmo e a aderência da equipe.
·Realizar monitorias de qualidade dos Agentes.
·Realizar feedbacks de melhorias com os Agentes sobre as respectivas monitorias e produtividade.
·Realizar gestão do ponto dos Agentes.
·Realizar microgestão para redução da abertura de protocolos indevidos.
·Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento.
·Realizar reuniões de resultados com a sua equipe e Coordenação.
·Informar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas.
·Garantir a aplicação das Normas de Conduta de sua equipe.
BENEFÍCIOS: Assistência Médica / Medicina em grupo,
Assistência Odontológica, Auxílio Creche, Curso de idiomas, Estacionamento,
Estudo de graduação / pós-graduação / MBA, Seguro de vida em grupo,
Tíquete-alimentação, Tíquete-refeição, Vale-transporte.
ESCALA: 6×1.
CARGA HORÁRIA: 6h20
INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Local de
trabalho: Irajá.
Os interessados devem enviar currículos com pretensão salarial para: vagas_telecom@yahoo.com.br mencionando
no assunto SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Cadastrada às 14:40h do dia 23 de outubro de 2014 com Nenhum comentário.