Vaga Coordenador de Operações
Empresa de telecomunicação
localizada em Irajá seleciona: Coordenador de Operações
Requisitos:
· Superior Completo em Administração, Economia, Gestão de Negócios, Gestão
de Call Center, Marketing ou áreas afins;
· Desejável Pós Graduação em Gestão de Pessoas;
· Necessário vivência em Gestão de Pessoas em Call Center;
· Necesspario conhecimento avançado nos seguintes sistemas: SAC, SAF,
SINN;
· Disponibilidade
de horário.
Atribuições:
· Acompanhar e analisar os indicadores/performance da equipe;
· Participar de reuniões de alinhamento e diretrizes;
· Acompanhar apresentação de resultados dos Supervisores;
· Interagir com a Gerência do Site para solução de problemas;
· Validar grades de treinamento dos agentes e supervisores;
· Interagir com as áreas de apoio para solução de problemas e/ou pendências;
· Validar alterações no layout da célula;
· Validar as escalas de trabalho da Operação / FPW;
· Gerir custos/rentabilidade de sua Célula;
· Garantir as alterações e reciclagens de novos produtos, processos e serviços aos agentes e supervisores;
· Acompanhar on line, volumetria e indicadores de performance;
· Realizar reunião de apresentação de resultados com Gerentes;
· Acompanhar aderência ao traçado tomando ações preventivas e corretivas;
· Garantir a implantação das demandas feitas pela empresa;
· Acompanhar processos seletivos para supervisores, analistas e assistentes;
· Desenvolver potencial de liderança dos supervisores e analistas;
· Realizar trimestralmente avaliações de desempenho dos supervisores;
· Implementar na operação as melhores práticas de mercado do segmento de contact center;
Remuneração e benefícios:
Salário
compatível com o mercado, AM, AO, VR ou VA, VT, Auxílio Creche, descontos com
Universidades e cursos.
Interessados
devem currículo no corpo do email para: vagas_telecom@yahoo.com.br,
colocando no campo assunto: Coordenador de Operações. Necessário enviar
pretensão salarial.
Cadastrada às 17:41h do dia 26 de agosto de 2014 com Nenhum comentário.