Analista de Tráfego Pleno
Empresa de grande porte contrata:
Analista de Tráfego Pleno.
Responsabilidades:
- Definir, programar e analisar relatórios de tráfego e de desempenho;
- Definir o dimensionamento e redimensionamento de posições de atendimento adequando o tráfego de ligações;
- Identificar ações de melhoria contínua, focando maior produtividade e qualidade no atendimento;
Pré-requisitos:
- Conhecimento em Excel avançado;
- Conhecimento de Word, Power Point e Access Intermediário
- Facilidade com cálculos matemáticos;
- Domínio em ferramentas de call center (Front End, CRM, telefonia e URA)
- Conhecimento Avançado de Dimensionamento de operações receptivas e ativas;
- Conhecimento Avançado de Definição e Controle de Indicadores de Call Center;
- Conhecimento de Legislação específica para profissionais de Call Center;
Salário compatível com o mercado.
Benefícios: Plano de Saúde e odontológico, Ticket Refeição, auxílio creche e Participação nos Resultados
Cadastrada às 14:41h do dia 17 de julho de 2014 com Nenhum comentário.