ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (BACK OFFICE) – CENTRO
HOSPITAL DE GRANDE PORTE NO RIO DE JANEIRO
SELECIONA:
SUPERVISORES DE ATENDIMENTO
HORÁRIO:
10:00 às 19:00 segunda a sábado
LOCAL DE
TRABALHO: CENTRO DO RIO
REMUNERAÇÃO: R$
1500,00 + PLANO SAÚDE E ODONTOLÓGICO + PPR + VT +
REFEIÇÃO
PRÉ- REQUISITOS:
- Acompanhar o fluxo de
ligações diárias no sistema de atendimento eletrônico
Isolve e indicar para à coordenação da CA possíveis
ajustes de dimensionamento da Central de Atendimento;
- Realizar o fechamento dos chamados de
reclamações e encaminhar para as áreas da Produção
Contínua. Rever fluxos de processos e perceber pontos de
melhoria nos procedimentos e endereçar à coordenação da
CA calibrando critérios de qualidade;
- Inserir informações na Intranet de
Atendimento;
- Manipular o sistema
Automidia realizando o controle e fechamento dos chamados
recebidos, revendo workflows, alimentando novos menus de
atendimento;
- Encaminhar chamados
fora do escopo recebidos pelo sistema Automidia para a
coordenação da CA;
- Prestar
atendimento aos colaboradores através do telefone e sistema
de abertura de chamados, nas situações de contingências
especificadas na Norma da Central de Atendimento ;
- Em caso da Central de Atendimento
trabalhar em regime de 24X7 deverá realizar plantões aos
sábados e/ou domingos e feriados;
–
Em situações de fila de espera de até 5 colaboradores
na fila deverá atender ligações;
Competências e habilidades
- Foco no cliente
- Qualidade de atendimento
- Boa comunicação
- Pró-atividade
- Cultura de prestação de
serviços
- Cursos profissionalizantes voltados ao
atendimento à clientes
- Desejável
conhecimento em ferramentas de atendimento (Automídia e
Isolve)
- Conhecimento Intermediário à
Avançado do Pacote Office ( Excell ,Word e Powerpoint)
–
Mínimo de Ensino
Superior Cursando
–
Pacote office (precisará usar excel, word e internet)
- Vivência na área de teleatendimento como
operador ou back office. Irá atuara em um Call Center
Interno
Os interessados
deverão
encaminhar os respectivos currículos no corpo do
e-mail para: rhsaude12@yahoo.com.br
Colocando no assunto: BACK
OFFICE
OS CURRÍCULOS
SELECIONADOS
RECEBERÃO RETORNO POR
EMAIL.
Cadastrada às 20:40h do dia 17 de maio de 2014 com Nenhum comentário.