ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (BACK OFFICE) – CENTRO
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HOSPITAL DE GRANDE PORTE NO RIO DE JANEIRO SELECIONA:
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – BACK OFFICE
HORÁRIO:
10:00 às 19:00 segunda a sábado
LOCAL DE
TRABALHO: CENTRO DO RIO
REMUNERAÇÃO: R$ 1500,00 + PLANO SAÚDE E ODONTOLÓGICO + PPR + VT + REFEIÇÃO
PRÉ- REQUISITOS:
- Acompanhar o fluxo de ligações diárias no sistema de atendimento eletrônico Isolve e indicar para à coordenação da CA possíveis ajustes de dimensionamento da Central de Atendimento;
- Realizar o fechamento dos chamados de reclamações e encaminhar para as áreas da Produção Contínua. Rever fluxos de processos e perceber pontos de melhoria nos procedimentos e endereçar à coordenação da CA calibrando critérios de qualidade;
- Inserir informações na Intranet de Atendimento;
- Manipular o sistema Automidia realizando o controle e fechamento dos chamados recebidos, revendo workflows, alimentando novos menus de atendimento;
- Encaminhar chamados fora do escopo recebidos pelo sistema Automidia para a coordenação da CA;
- Prestar atendimento aos colaboradores através do telefone e sistema de abertura de chamados, nas situações de contingências especificadas na Norma da Central de Atendimento ;
- Em caso da Central de Atendimento trabalhar em regime de 24X7 deverá realizar plantões aos sábados e/ou domingos e feriados;
- Em situações de fila de espera de até 5 colaboradores na fila deverá atender ligações;
Competências e habilidades
- Foco no cliente
- Qualidade de atendimento
- Boa comunicação
- Pró-atividade
- Cultura de prestação de serviços
- Cursos profissionalizantes voltados ao atendimento à clientes
- Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento (Automídia e Isolve)
- Conhecimento Intermediário à Avançado do Pacote Office ( Excell ,Word e Powerpoint)
–
Mínimo de Ensino Superior Cursando
–
Pacote office (precisará usar excel, word e internet)
- Vivência na área de teleatendimento como operador ou back office. Irá atuara em um Call Center
Interno
Os interessados
deverão encaminhar os respectivos currículos no corpo do
e-mail para: rhsaude12@yahoo.com.br
Colocando no assunto: BACK OFFICE
OS CURRÍCULOS SELECIONADOS
RECEBERÃO RETORNO POR EMAIL.
Cadastrada às 14:41h do dia 12 de maio de 2014 com Nenhum comentário.