Coordenador de Operações Call Center – Irajá
Empresa de telecomunicação localizada
em Irajá seleciona: Coordenador de Operações
Requisitos:
·Superior Completo em Administração,
Economia, Gestão de Negócios, Gestão de Call Center, Marketing ou áreas afins;
·Desejável Pós Graduação em Gestão de
Pessoas;
·Necessário vivência em Gestão de
Pessoas em Call Center;
·Necessário conhecimento avançado nos
seguintes sistemas: SAC, SAF, SINN;
·Disponibilidade de horário.
Atribuições:
·Acompanhar e analisar os indicadores/performance da equipe;
·Participar de reuniões de alinhamento e diretrizes;
·Acompanhar apresentação de resultados dos Supervisores;
·Interagir com a Gerência do Site para solução de problemas;
·Validar grades de treinamento dos agentes e supervisores;
·Interagir com as áreas de apoio para solução de problemas e/ou pendências;
·Validar alterações no layout da célula;
·Validar as escalas de trabalho da Operação / FPW;
·Gerir custos/rentabilidade de sua Célula;
·Garantir as alterações e reciclagens de novos produtos, processos e serviços aos agentes e supervisores;
·Acompanhar on line, volumetria e indicadores de performance;
·Realizar reunião de apresentação de resultados com Gerentes;
·Acompanhar aderência ao traçado tomando ações preventivas e corretivas;
·Garantir a implantação das demandas feitas pela empresa;
·Acompanhar processos seletivos para supervisores, analistas e assistentes;
·Desenvolver potencial de liderança dos supervisores e analistas;
·Realizar trimestralmente avaliações de desempenho dos supervisores;
·Implementar na operação as melhores práticas de mercado do segmento de contact center;
Remuneração e benefícios:
Salário compatível com o mercado, AM,
AO, VR ou VA, VT, Auxílio Creche, descontos com Universidades e cursos.
Interessados devem currículo no corpo
do e-mail para: vagas_telecom@yahoo.com.br, colocando no campo assunto:
Coordenador de Operações. Necessário enviar pretensão salarial.
Cadastrada às 23:40h do dia 25 de setembro de 2014 com Nenhum comentário.